一、 服務總(zong)則(ze)
鄭(zheng)州朋檢農(nong)業科技有限公司(si)對(dui)其所銷售的朋檢牌產品(pin)采取統一的服務規范和流程。旨(zhi)在強化企業管理，完善(shan)售后服(fu)務體系，保障用戶合法權益。使儀器能夠充(chong)分發揮其(qi)功能，為用戶更大程(cheng)度地(di)服(fu)務，更大程(cheng)度地(di)創造效益。
二、 服務宗旨
為客(ke)戶提供(gong)專業的技術支持以及故障排(pai)檢，全心全意為客(ke)戶提供(gong)優質服務。
三(san)、 服務內容(rong)
1、保修政策：朋檢牌儀(yi)器對產品提供5年免費(fei)質保。
2、終(zhong)身維修：朋(peng)檢(jian)牌儀器對(dui)產品提供(gong)終(zhong)身維修服務。
3、耗材服務：產(chan)品所需耗材和配件，均按優惠價為用戶(hu)提供。
4、軟件升級(ji)：我(wo)公司研(yan)發的(de)儀器(qi)可(ke)終(zhong)身(shen)免費升級(ji)軟件。
5、技(ji)術(shu)支持(chi)：免費提(ti)供電話售后服(fu)務與技(ji)術(shu)支持(chi) 。
四、 服務方式
1、熱(re)線電(dian)話服務：客戶(hu)(hu)在(zai)(zai)使用設備過(guo)程中遇(yu)到問題(ti)，首(shou)先可以通過(guo)熱(re)線電(dian)話或網絡尋(xun)求幫(bang)助和指導，售后服務部在(zai)(zai)記錄客戶(hu)(hu)服務請求后，將(jiang)安排專業技術人員在(zai)(zai)一(yi)個(ge)小時(shi)內通過(guo)電(dian)話回訪客戶(hu)(hu)，幫(bang)助客戶(hu)(hu)進(jin)行故障定位(wei)，并提出解(jie)決方(fang)案(an)，最終幫(bang)助客戶(hu)(hu)解(jie)決問題(ti)，達(da)到滿意(yi)要(yao)求。
2、現場指(zhi)導服務：客戶(hu)在(zai)使用設備過程中遇到問題，在(zai)通過電話或網絡(luo)未(wei)能排除故障解決問題，售后服務部將(jiang)指派專業(ye)技術人員到現(xian)場進行故障分析(xi)，解(jie)決問(wen)題(ti)（收(shou)費(fei)）；或客戶來售后服務部進行故障分析(xi)，解(jie)決問(wen)題(ti)（免費(fei)）。
3、客(ke)戶(hu)培訓(xun)(xun)服務：公司除了在解決故(gu)(gu)障時對客(ke)戶(hu)進(jin)行指導培訓(xun)(xun)外，還將對來訪客(ke)戶(hu)進(jin)行技術指導、故(gu)(gu)障排險的培訓(xun)(xun)服務，以便客(ke)戶(hu)能夠(gou)更好的使用設備(bei)。
五、服務承諾(nuo)
本(ben)公(gong)司售出產品提供(gong)國家“三包”服務，儀器主機免費(fei)保修五年。
六、服(fu)務(wu)滿意度反饋
接受客戶意見(jian)與投訴，快速(su)解決(jue)在(zai)銷售(shou)和服(fu)務過程中產生的問題，建立(li)多層次的客戶意見(jian)與售(shou)后服(fu)務情況反饋(kui)渠道，檢(jian)討和改進工作。
七、退換貨制度(du)
儀器采購(gou)屬(shu)于(yu)商品(pin)貿易行(xing)為，如(ru)產(chan)品(pin)無質量問題(ti)，不支持退(tui)換(huan)。如(ru)客(ke)戶強制退(tui)換(huan)，經我司同意后，不超(chao)過收貨(huo)(huo)后7天(tian)(tian)的，需扣除50%儀器損耗費(fei)(fei)用(yong)；超(chao)過收貨(huo)(huo)后7天(tian)(tian)的，需扣除70%儀器損耗費(fei)(fei)用(yong)。影響(xiang)二次銷售的，拒絕(jue)退(tui)換(huan)。
備注(zhu)：保(bao)修條例
1、您所購買儀器(qi)免費保修(xiu)期為五年(有特(te)別說明(ming)(ming)的按照說明(ming)(ming))，從購買產品之(zhi)日起算。在此期(qi)間(jian)，您的儀器如果發(fa)生問題，可以到(dao)本(ben)公司進行免費咨詢并提供保修服務（耗(hao)材(cai)用(yong)品不在保修之列）。長期提供(gong)技術咨詢(xun)、維(wei)護服務。
2、根據國(guo)家有關規定(ding)，因下列(lie)情況造成儀器故障不在免(mian)費(fei)保(bao)修之列(lie)：
用(yong)戶使用(yong)不當(dang)，或(huo)未按照儀器使用(yong)說明進行操作而造(zao)成(cheng)的故障
儀器在發(fa)生故(gu)障后，用戶自行拆開檢(jian)修(xiu)，或(huo)請(qing)其它(ta)公司進(jin)行維(wei)修(xiu)
儀(yi)器機身(shen)編號有涂改(gai)的
在(zai)儀器使用期間(jian)因(yin)碰撞、水浸等造成(cheng)的人為損壞
請認真(zhen)觀看(kan)售后服務(wu)，客(ke)戶采購儀器即(ji)默認了解并(bing)同(tong)意(yi)遵守我司規定。2015年10月01日起執行。
